Техническая поддержка

Как настроить маршрутизатор (роутер) по проводной сети?

Подготовьте всё необходимое:

Логин и пароль для доступа к интернету.
Руководство пользователя для вашей модели маршрутизатора. Документ входит в комплектацию. Также его можно найти на официальном сайте производителя маршрутизатора.

Подключите маршрутизатор к сети электропитания. Подключите к порту маршрутизатора интернет-кабель, заведенный провайдером в квартиру. В зависимости от модели маршрутизатора, порт может называться «WAN», «PON» или «Internet». На некоторых моделях для подключения интернет-кабеля используется один из «LAN/ETTH» портов. Название порта можно посмотреть в руководстве пользователя.

Соедините компьютер с маршрутизатором Ethernet-кабелем, который входит в комплектацию маршрутизатора. Кабель на маршрутизаторе подключается в один из LAN/ETTH портов. Рекомендации по номеру порта вы также найдете в руководстве пользователя. На системном блоке компьютера кабель подключается к Ethernet-порту. Для подключения к интернету необходимо настроить интернет-соединение (WAN) в соответствующем разделе веб-интерфейса маршрутизатора. Порядок настройки на этом этапе зависит от модели роутера, поэтому детали следует уточнять в руководстве пользователя.

В ходе настройки укажите:

Тип соединения: PPPoE
Логин (имя пользователя) и пароль, которые вам передал провайдер при заключении договора

Как настроить маршрутизатор (роутер) по беспроводной сети?

Для подключения к беспроводной сети вам понадобится имя сети (SSID) и пароль (Password, Key). Настройки по умолчанию указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора. После подключения к беспроводной сети появится значок Wi-Fi с восклицательным знаком — «Подключено без доступа к интернету».Адрес и логин для доступа к веб-интерфейсу указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора. Также эту информацию можно найти в руководстве пользователя.Чтобы попасть в веб-интерфейс управления маршрутизатором, введите его адрес в адресной строке браузера. При входе вас попросят ввести логин и пароль — возьмите эти данные с наклейки на маршрутизаторе или создайте новый пароль.

Как настроить беспроводное соединение Wi-Fi на маршрутизаторе (роутере)?

На некоторых маршрутизаторах Wi-Fi соединение настроено сразу. В этом случае для доступа в интернет достаточно подключиться к сети — имя Wi-Fi сети и пароль указаны на наклейке.

Настроить Wi-Fi можно в веб-интерфейсе маршрутизатора. Раздел будет называться «WLAN», «Беспроводная сеть», «Wireless» или «Wi-Fi».

Wi-Fi сеть можно сделать открытой (без запроса пароля при подключении к сети) или защищенной (Wi-Fi будет запрашивать пароль при подключении). Лучше использовать защищенную сеть, чтобы к ней не подключались сторонние пользователи. Как правило, устройства запоминают пароль после первого подключения к Wi-Fi, поэтому каждый раз пароль вводить не придется. Для настройки защищенной сети выберите шифрование «WPA/WPA2».

На некоторых моделях маршрутизаторов можно использовать несколько частот Wi-Fi сети:

2.4 GHz — скорость ниже, но дальность действия больше
5 GHz — скорость выше, но дальность действия меньше

Для подключения к беспроводной сети вам понадобится имя сети (SSID) и пароль (Password, Key). Настройки по умолчанию указаны на наклейке с обратной стороны маршрутизатора. После подключения к беспроводной сети появится значок Wi-Fi с восклицательным знаком — «Подключено без доступа к интернету».

Как узнать имя пользователя и пароль от провайдера?

Первое, что стоит сделать, это отыскать дома договор сотрудничества с оператором связи. В документах указана информация, необходимая для входа, включая логин и пароль. Также можно посетить клиентский офис или представительство провайдера. Для этого необходимо взять с собой договор и паспорт.

Как точно проверить скорость подключения к сети интернет?

Скорость доступа к сети интернет измеряется в битах. Всегда сравнивайте скорость по тарифу и измеренную в одинаковых единицах измерения.

Чтобы измерить скорость доступа к сети Интернет:

Закройте все фоновые программы (торрент-клиенты, облачные хранилища и сервисы для обновления ПО)
Подключите компьютер напрямую к сети интернет через Ethernet-кабель, либо убедитесь, в Wi-Fi-сети отсутствуют другие устройства
Далее нужно перейти на страницу сервиса тестирования скорости доступа и выбрать ближайший сервер
Нажмите кнопку «Начать тестирование»

Результаты тестирования скорости соединения на различных сайтах могут отличаться, так как на разных сервисах замеры производятся с разными серверами (имеет значение удаленность сервера).

Возможные причины низкой скорости:

установлены программы защиты
сервер перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним
интернет-канал используется другой программой, работающей на компьютере
маршрутизатор (роутер) не поддерживает скорость передачи данных свыше 100 Мбит/c
компьютер заражен вирусами или другими вредоносными программами

Что можно предпринять для увеличения скорости:

выключите все программы, активно использующие доступ в интернет
убедитесь, что пропускная способность роутера подходит для вашего тарифа. Для тарифных планов со скоростью свыше 100 Мбит/с нужен маршрутизатор с гигабитными LAN-портами. Если доступно 2 частоты для подключения, переключитесь с 2.4 ГГц на частоту 5 ГГц
временно отключить программу защиты (Firewall, антивирусы и т.п.)

После выполнения указанных выше действий, проверьте скорость соединения еще раз.

Какой тип подключения самый быстрый?

Проводное соединение является наиболее надежным способом связи. Самый простой тип подключения: нужно просто напрямую подключить кабель к компьютеру и клиент сразу получит доступ к сети интернет.

Провайдер в тарифе указывает максимальную скорость интернет, которая может быть достигнута на свободных интернет каналах, когда нет никаких препятствий и помех. Но как только появляются факторы, которые тем или иным способом мешают прохождению сигнала, скорость интернет уменьшается.

Основным фактором, влияющим на скорость доступа к сети интернет, является состояние (свободны или перегружены) каналов связи.

Что такое пинг и каково его нормальное значение?

Пинг (ping) — это время, за которое отправленный в сеть запрос достигает адресата и возвращается обратно. Оно измеряется в миллисекундах: чем медленнее интернет, тем больше пинг. Также ping — команда для консоли, которая проверяет качество интернет-соединения.

Как правило, приемлемый пинг должен быть не выше 40-60 мс. При пинге более 100 мс возникает заметная задержка, а при пинге более 170 мс некоторые игры отключают пользователя.

Чтобы выполнить тест ping, откройте командную строку. При появлении запроса введите «ping», затем пробел и URL-адрес, который нужно проверить. Далее нажмите клавишу Enter.

Что такое трассировка и как ее сделать?

Интернет состоит из множества объединенных сетевых узлов. Информация от одной точки сети может проходить через десятки различных узлов, прежде чем достигнет точки назначения. На этом маршруте информация может теряться и задерживаться. Трассировка дает понимание маршрута прохождения информации и предоставляет следующую диагностическую информацию: процент потерь на каждом этапе маршрута и задержки в миллисекундах.

С помощью трассировки очень удобно отслеживать в чьей зоне ответственности имеются проблемы. В Windows трассировка выполняется командой tracert <имя сайта> Например: tracert smoltelecom.ru

Запустите программу cmd и напишите: tracert <имя вашего сайта> Вы получите трассировку. Выделяете на экране всю трассировку, правой кнопкой мыши нажимаете и выбираете "скопировать". Трассировка теперь находится в буфере обмена и ее можно указать в письме.

Что такое прокси?

Прокси-сервер (от англ. Proxy)— некий удаленный компьютер, который становится посредником для выхода пользователя в интернет. Прокси передает все запросы программ пользователя в сеть, и, получив ответ, отправляет его обратно. Каждому устройству, подключенному к интернет, присваивается уникальный IP-адрес, который несет информацию о регионе, провайдере абонента и номере компьютера в сети самого провайдера. Прокси-сервер также имеет свой ip-адрес.

Подключившись к прокси, пользователь передает все запросы в интернет через него, при этом проверка показывает ip прокси-сервера, пользователь остаетесь анонимным. Часто провайдеры подключают своих абонентов к собственному прокси-серверу. Это ускоряет скорость доступа к некоторым ресурсам сети интернет.

Что необходимо сделать перед обращением в службу технической поддержки?

Перед звонком в службу технической поддержки необходимо:

перезагрузить оборудование (роутер необходимо отключить от электросети не менее, чем на 10 минут)
проверить целостность оборудования, кабеля и коннектора

При звонке в техподдержку необходимо:

находиться рядом с оборудованием
сообщить адрес подключения и номер договора
кратко описать проблему и периодичность ее возникновения
код ошибки или надпись на экране (если есть)
если по данной проблеме у вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
описать предпринятые ранее действия